Kullanım Koşulları

Bu Koşullar, yiyecek ve içecek siparişi vermek üzere (gel-al, teslimat veya restoranda) Burger Chef web sitesini kullanımınızı düzenler.

Siparişinizi onaylayarak bu Koşulları, Gizlilik Politikasını ve Çerez Politikasını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Ürünleri seçmeniz, iletişim bilgilerinizi vermeniz ve siparişi onaylamanız tarafınızdan yapılan bir icaptır. Sözleşme, sipariş numarası içeren bir onayı e-posta ile veya ekranda aldığınızda kurulur.

• Tüm fiyatlar gösterilen para birimindedir ve geçerli olduğu ölçüde KDV dâhildir.
• Teknik hata, stok yetersizliği veya makul kötüye kullanım şüphesi hâlinde bir siparişi reddetme hakkımız saklıdır.
• Varsa asgari sipariş tutarı veya teslimat bölgesi ödeme adımında gösterilir.

Siparişinizi (işletmenin çalışma saatleri içinde) ileri bir saate planlayabilirsiniz. Sözleşme onayla kurulur, ancak hazırlık yalnızca talep edilen zaman aralığında başlar. Hazırlık başlayana kadar ücretsiz iptal mümkündür.

Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerle yapılır: kart, teslimatta/teslim alırken ödeme veya işletmenin sunduğu başka bir yöntem. Kartla ödemelerde kart numarası tarafımızca saklanmaz — lisanslı bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir.

Teslimat yalnızca belirtilen bölgelerde ve çalışma saatleri içinde yapılır. Tahmini hazırlık ve teslimat süreleri sipariş sırasında gösterilir ve yaklaşıktır; talep, trafik veya makul kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle sapmalar olabilir. Adreste teslim alacak kimse yoksa ve kuryenin aramalarına 15 dakika içinde yanıt vermezseniz sipariş başarısız sayılır ve iade yapılmaz.

Gel-al seçerseniz, lütfen siparişinizi belirtilen hazır olma saatinden itibaren 30 dakika içinde teslim alın. Bu süreden sonra ürün kalitesini garanti etmeme veya iade yapmama hakkımız saklıdır.

Hazırlık henüz başlamamışsa siparişi ücretsiz iptal edebilirsiniz — yukarıdaki bilgileri kullanarak derhâl bize ulaşın.

Yanlış, eksik veya kusurlu bir sipariş alırsanız, makul bir süre içinde (tercihen 24 saat içinde) açıklama ve mümkünse fotoğraflarla bize ulaşın.

• Kanıtlanmış bir kusur veya eksik ürün için ürünü değiştirir ya da ilgili tutarı iade ederiz.
• İadeler, aksi kararlaştırılmadıkça aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
• İade süresi: şikâyetin kabulünden itibaren 14 gün içinde, aynı ödeme yöntemiyle.
• Şikâyetleri alındıktan sonra 30 gün içinde yanıtlarız.

Promosyon kodları, duyurulduklarında belirtilen bireysel koşullara tabidir — geçerlilik süresi, asgari sipariş tutarı, geçerli ürün/kategoriler. Açıkça belirtilmedikçe diğer kampanyalarla birleştirilemez. Kötüye kullanım hâlinde kodları devre dışı bırakma hakkımız saklıdır.

Hediye kartları satın alma sırasında belirtilen süre boyunca geçerlidir ve işletmedeki bir siparişin tamamının veya bir kısmının ödemesinde kullanılabilir. Nakde çevrilemezler. Kalan bakiye, tükenene veya süresi dolana kadar kartta kalır.

Bir uyuşmazlık hâlinde Bulgaristan Tüketicinin Korunması Komisyonu (CPC) ile iletişime geçebilirsiniz — https://kzp.bg/, e-posta: [email protected], telefon: +359 700 111 22, ya da 2013/11/AB sayılı Direktif kapsamında tanınan başka bir Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) kuruluşuna başvurabilirsiniz.

AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu, 524/2013 sayılı Tüzüğü yürürlükten kaldıran (AB) 2024/3228 sayılı Tüzük uyarınca 20 Temmuz 2025 tarihinde kapatılmıştır. Doğrudan ulusal tüketici makamına başvurmanızı veya yukarıdaki adresten bize ulaşmanızı öneririz.

Sorumluluğumuz, kast, ağır ihmal veya emredici kanun hükümlerinin ihlali hâlleri dışında ilgili siparişin değeriyle sınırlıdır.

Alerjenler: lütfen sipariş vermeden önce alerji veya gıda intoleranslarınızı bize bildirin. Aldığımız önlemlere rağmen mutfakta alerjen izlerinin tamamen bulunmadığını garanti edemeyiz.

Sitedeki markalar, logolar, ürün görselleri ve metinler işletmeye veya lisans verenlerine aittir ve izinle kullanılmaktadır. Açık yazılı izin olmadan çoğaltılması yasaktır.

Makul kontrolümüz dışındaki koşullardan — doğal afetler, elektrik/internet kesintileri, grevler, salgın tedbirleri, siber saldırılar vb. — kaynaklanan ifa etmeme veya gecikmeden sorumlu değiliz.

Bu Koşullar Bulgaristan Cumhuriyeti yasaları hükümlerine tabidir. Uyuşmazlıklar, emredici hukuk aksini öngörmedikçe satıcının kayıtlı adresindeki yetkili mahkemelerde görülür.

Mevcut sürüm 2026-08-28 tarihinden itibaren geçerlidir. Bu Koşulları güncelleyebiliriz; önemli değişiklikler sitede duyurulur.